EDF DÉMÁSZ Zrt.

Gyenge | szollla (2011.09.16. 11:24)

0400238597 ügyfélszámon nyilvántartott fogyasztóként a Vajda utca 20 sz alatti lakás tulajdonosa vagyok. Mivel a lakás ez ideig már több mint egy éve enm lakott, ezért kezdeményeztem a visszakapcsolást már több mint egy hónapja, melyet igazol a befizetett visszakapcsolási dij befizetése. Szept 3-án mind a villanyszerelői szak, valamint a Partner (???) képviselet müszakilag alkalmasnak minősítette a visszakapcsolást. A következő hét hétfői napon a nyilatkozatuk benyujtásra került az ügyfélszolgálaton. Tudomásom szerint 7-én továbbitásra került a müszaki szolg felé.Többszöri érdeklődésre minden esetben a válasz az ügy folyamatban jelzés. Az ügyfélszolgálaton közölt 8 napon belüli visszakapcsolás határideje már letelt. Minősíthetetlen a szolgáltatás, mivel az ügyfélszolgálat nem tud semmi akadályoztató körülményt ami ezt indokolná. Úgy látom, szolgáltatásuk szinvonala nem igazán felel meg a hordozóanyagiakon reklámozottaknak a feni eset mmiatt. Milyen az az ügyfélkapcsolat, amelyik nem engedi meg csak az ügyfélszolgálati dolg személytelen kapcsolatán közvetített ügyintézést, s nem teszi lehetővé a magasabb szinten való kapcsolatfelvételt az ügyek megfelelő megoldására, az alsóbb szinten esetlegesen bekövetkező ügyintézők esetleges mulasztása miatt. Többször kértem, hogy legyenek szívesek a visszakapcsolást mihamarabb megvalósítani, mivel tanuló diák él egyedül áram nélküli lakásban. Gondolom a EDF DÉMÁSZ Zrt.-tól a jó hírnevének megőrzésére hivatkozva valószínűleg kapok egy kezelhetetlen magyarázatot, de az én problémám ill a lakásban lakó 18 évas gyermekem életkörülménye nem javul meg ettől.